Умови використання платформи Kleenek

1. Загальна інформація

• —Ці Умови використання регулюють порядок користування платформою Kleenek, доступною за адресами kleenek.pl та kleenek.com.
• —Оператором платформи є Graventa Sp. z o.o., зареєстрована в Польщі, NIP: 5512674112, REGON: 542589993 (далі: «Оператор» або «Kleenek»).
• —Контакт: kontakt@kleenek.pl
• —Використання платформи означає прийняття цих Умов.

2. Визначення

• —«Платформа» — веб-сайт та мобільний додаток Kleenek.
• —«Клієнт» — фізична або юридична особа, яка використовує Платформу для замовлення послуги прибирання.
• —«Фахівець» — незалежний виконавець послуг прибирання, який провадить діяльність на власний рахунок та використовує Платформу для пошуку замовлень.
• —«Замовлення» — договір про надання послуг прибирання, що укладається безпосередньо між Клієнтом і Фахівцем через Платформу.

3. Характер платформи — маркетплейс

• —Kleenek діє виключно як платформа-посередник (маркетплейс), що поєднує Клієнтів із Фахівцями.
• —Оператор не є роботодавцем Фахівців, не наймає їх і не є стороною договору про надання послуг прибирання. Фахівці є незалежними виконавцями, які провадять діяльність на власний рахунок та власний ризик.
• —Оператор не несе відповідальності за якість, своєчасність або результат послуг, що надаються Фахівцями.

4. Реєстрація та обліковий запис

• —Повноцінне використання Платформи потребує створення облікового запису.
• —Користувач зобов'язується надавати достовірні та актуальні дані.
• —Обліковий запис є персональним і не може передаватись третім особам.
• —Оператор залишає за собою право призупинити або видалити обліковий запис у разі порушення цих Умов.

5. Верифікація Фахівців

• —Кожен Фахівець перед прийняттям першого замовлення проходить верифікацію особи та документів, яку проводить Оператор.
• —Верифікація спрямована на підвищення безпеки користувачів і не означає встановлення трудових відносин.
• —Оператор не гарантує доступність конкретного Фахівця в певний час.

6. Замовлення та оплата

• —Замовлення здійснюється через Платформу.
• —Оплата авторизується в момент замовлення та знімається після підтвердження виконання послуги.
• —Оператор стягує комісію з кожного виконаного замовлення. Розмір комісії вказано в панелі Фахівця.
• —Усі ціни на Платформі є цінами з ПДВ у польських злотих (PLN).

7. Скасування замовлень

• —Клієнт може скасувати замовлення безкоштовно до 24 годин до запланованої послуги.
• —Скасування менш ніж за 24 години до послуги може передбачати стягнення плати за скасування в розмірі до 50% вартості замовлення.
• —Фахівець може скасувати замовлення лише у виняткових випадках і зобов'язаний негайно повідомити Клієнта та Оператора.

8. Страхування

• —Кожне замовлення, виконане через Платформу, застраховане від відповідальності.
• —Страхування покриває збитки, заподіяні Фахівцем під час надання послуги, в межах страхової суми.
• —Страхування не поширюється на умисно заподіяну шкоду або природний знос.

9. Скарги

• —Скарги щодо якості послуги слід подавати протягом 24 годин після її завершення.
• —Скарги приймаються виключно електронною поштою на адресу kontakt@kleenek.pl.
• —Оператор зобов'язується розглянути скаргу протягом 14 робочих днів з моменту отримання.

10. Захист персональних даних

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності на kleenek.pl та відповідно до Регламенту ЄС 2016/679 (GDPR). Адміністратором даних є Graventa Sp. z o.o.

11. Відповідальність

• —Оператор не несе відповідальності за шкоду, що виникла внаслідок невиконання або неналежного виконання послуги Фахівцем.
• —Відповідальність Оператора за посередницькі послуги обмежена вартістю конкретного замовлення.

12. Зміни до Умов

Оператор залишає за собою право вносити зміни до цих Умов. Зміни набирають чинності через 14 днів після публікації нової редакції на Платформі. Подальше використання Платформи після цього терміну означає прийняття оновлених Умов.

13. Контактні дані Оператора

• —Graventa Sp. z o.o.
• —NIP: 5512674112
• —REGON: 542589993
• —E-mail: kontakt@kleenek.pl
• —Сайт: kleenek.pl