Question 1

Czy sprzątacze są weryfikowani?

Accepted Answer

Tak. Każdy sprzątacz przechodzi weryfikację tożsamości i dokumentów zanim zostanie dopuszczony do realizacji zleceń na platformie Kleenek. Regularnie monitorujemy oceny i opinie.

Question 2

Co się stanie jeśli coś zostanie uszkodzone?

Accepted Answer

Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem kontakt@kleenek.pl — pomożemy znaleźć rozwiązanie ze sprzątaczem.

Question 3

Kiedy pobierana jest płatność?

Accepted Answer

Płatność jest autoryzowana przy rezerwacji, ale pobierana dopiero po zakończeniu sprzątania. Jeśli zlecenie zostanie anulowane z odpowiednim wyprzedzeniem, nie zostaniesz obciążony.

Question 4

Czy mogę zarezerwować tego samego sprzątacza ponownie?

Accepted Answer

Tak. Jeśli byłeś zadowolony ze sprzątacza, możesz go dodać do ulubionych i preferować przy kolejnych rezerwacjach. W miarę dostępności system będzie go wybierał w pierwszej kolejności.

Question 5

Jak szybko mogę zamówić sprzątacza?

Accepted Answer

W trybie "na żądanie" sprzątacz może być u Ciebie już w ciągu godziny (w zależności od dostępności w Twoim rejonie). W trybie planowanym możesz zarezerwować termin z wyprzedzeniem do 30 dni.

Question 6

Czy muszę być w domu podczas sprzątania?

Accepted Answer

Tak, przy pierwszej rezerwacji zalecamy Twoją obecność — możesz wtedy poznać sprzątacza, oprowadzić go po mieszkaniu i zwrócić uwagę na szczególne miejsca. Przy kolejnych wizytach u tego samego sprzątacza wielu klientów decyduje się zostawić klucze lub kod, gdy zbuduje się już wzajemne zaufanie. W każdym przypadku po zakończeniu sprzątania otrzymasz powiadomienie z potwierdzeniem wykonania usługi.

Question 7

Co jeśli jestem niezadowolony z usługi?

Accepted Answer

Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od zakończenia zlecenia. Rozpatrzymy każdą sprawę indywidualnie i w razie potrzeby zorganizujemy bezpłatne poprawki.

Question 8

Czy sprzątacz przynosi własne środki czystości?

Accepted Answer

To zależy od Twoich preferencji. Możesz zaznaczyć przy rezerwacji czy chcesz żeby sprzątacz przyniósł swoje środki (może wiązać się z dodatkową opłatą) czy woli korzystać z Twoich.

Często zadawane pytania